Tại Tổng Kho Nội Thất Hà Đông, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm mua sắm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự minh bạch và chuyên nghiệp trong việc xử lý các tình huống phát sinh sau mua hàng, chúng tôi luôn tiếp nhận và giải quyết khiếu nại rõ ràng, hiệu quả và nhanh chóng như sau:

1. Tiếp nhận khiếu nại

✅ Thời gian tiếp nhận

Khiếu nại có thể được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển…).
Ngoài thời hạn trên, các khiếu nại về chất lượng hoặc dịch vụ vẫn có thể được tiếp nhận nếu nằm trong thời gian bảo hành.

✅ Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các phương thức sau:

📞 Hotline: 0867956889
💬 Zalo/Facebook: “Nội Thất Hà Đông”
📩 Email: Noithatdephadong@gmail.com
Địa chỉ: Số 143 Đường liên thôn xã, Thôn Bạch Nao, Xã Tam Hưng, TP Hà Nôi.

2. Xác minh và phản hồi khiếu nại

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành:

Xác minh thông tin đơn hàng và nội dung phản ánh
Kiểm tra hình ảnh, video sản phẩm khi giao hàng (nếu có)
Liên hệ lại với khách hàng trong vòng tối đa 24–48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

3. Phương án xử lý và thời gian giải quyết

Dựa trên mức độ và nguyên nhân khiếu nại, Tổng Kho Nội Thất Gia Đình sẽ đưa ra phương án cụ thể:

Tình huống	Hướng xử lý	Thời gian
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu	Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%	Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc
Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện	Gửi bổ sung phụ kiện tận nơi	1–10 ngày làm việc, tùy vị trí khách hàng.
Lỗi do người dùng, khách hàng muốn đổi mẫu sau khi mua hàng	Cửa hàng không hỗ trợ đổi hàng sau khi khách hàng đã ký xác nhận nghiệm thu sản phẩm.
Khách không hài lòng với dịch vụ	Gửi lời xin lỗi và có thể áp dụng chính sách ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo	Linh hoạt theo tình huống